En Hollivibes queremos que todos nuestros clientes queden contentos con su pedido. Si por cualquier razón no estás safecha/o procederemos a la devolución del importe.

Hollivibes no realiza cambios, en todos los casos se procederá a la devolución competa del importe del producto siempre que se cumplan las condiciones.

CONDICIONES

Los artículos devueltos no deben estar usados, dañados ni lavados, y deben llevar todas las etiquetas originales del fabricante. 

*Hollivibes se reserva el derecho de no admitir devoluciones o cambios en todos de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados.

Por motivos de higiene no se procederá a la devolución de lencería, ropa de baño, gafas y pendientes.

PLAZOS

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución.

Para solicitar una devolución debes iniciar sesión en tu cuenta y seguir los siguientes pasos:

-Accede a tus pedidos

-Entra en el pedido a devolver

-Y en la parte inferior selecciona los productos que deseas devolver

-Indícanos el motivo de la devolución en el recuadro

-Acepta la devolución

Hollivibes no se hace responsable de los servicio de envio contratado por parte del usuario y los gastos de devolución correrán en todos los casos por cuenta del cliente.

Los gastos de devolución contratados a través de Hollivibes utilizando el servicio nuestro de Correos serán descontados del importe de la prenda.

Importe de devoluciones a través de nuestro servicio de correos:

ZONAS IMPORTE

Importe de devoluciones a través de nuestro servicio de correos:

Península 3,50€

Baleares Ceuta Melilla 4,50€

Canarias 7,50€

El email deberá ser enviado dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El equipo de Hollivibes te contestará en un plazo de 48-72h hábiles con las indicaciones para que procedamos a la recogida del paquete.

Las devoluciones deberán llegar a nuestras oficinas dentro de los siguientes 4 días naturales a partir de nuestra contestación.

NUESTRAS OFICINAS:

C/ Molino de la marquesa - N14

CP: 46015 

Valencia

Tel:960 886197

 

SEGUIR MI DEVOLUCION

Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, procederemos a examinarlo y le comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución teniendo en cuenta que se encuentre dentro del plazo establecido y que el producto se encuentre en perfecto estado. 

Recuerda que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido. SIN USAR y SIN LAVAR.

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra.

DEVOLUCIÓN DE PRENDAS DEFECTUOSAS

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fabrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un control detallado y exhaustivo, por lo que esto no es habitual. Si esto ocurriera Hollivibes remplazará el artículo por otro en perfectas condiciones , en caso de no haber disponibilidad del mismo se procederá a la devolución del importe.

-Por favor envía un email a orders@hollivibes.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura del pedido, nombre de la persona que realizó la compra.

LAS NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24H DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Una vez nuestro equipo reciba el email nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo en tu domicilio de manera gratuita.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a nuestro equipo orders@hollivibes.com

DEVOLUCIONES DE DINERO

La gestión de las devoluciones bancarias podría tardar entre 3 y 10 días laborales desde que llegan hasta nuestras instalaciones. Pueden pasar varios día hasta que la devolución se vea reflejada en tu cuenta. Esto varía en función de tu banco.

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